法律服务掌上搞定一网搞定江苏淮安

法治日报记者?罗莎莎

法治日报通讯员?周健?徐蕾洁

前不久,眼见着女儿入学在即,在上海打工的张某夫妇却受疫情影响无法及时赶回江苏淮安办理房产过户手续,好在通过淮安市淮阴公证处远程视频公证系统办理了相关委托公证,解了燃眉之急。

像张某夫妇这样通过远程方式异地办理公证的并非个例。年上半年,淮安市司法局共办理远程视频公证件,比去年同期增长6倍。

基于新形势下群众对服务质效提出的新要求,年以来,淮安市司法局以群众满意度为目标导向,从服务平台建设方面做文章,对实体、热线、网络“三大平台”进行角色校正、模式创新、功能优化,持续推进打造网络全覆盖、服务供需全链条、业务协同全流程的智慧法律服务品牌,截至目前已为群众提供公共法律服务19.16万件次,群众满意度达%,服务总量位居全省第一。

线上线下平台全面覆盖

“有法律需求可以随时来查询,很方便。”6月11日晚,忙碌了一天的王先生再次来到淮安市公共法律服务中心“24小时自助厅”,使用自助服务机咨询房屋产权纠纷问题,这已是他第二次来此进行自助咨询了。

今年5月以来,淮安市司法局借助公共法律服务中心阵地,创办“24小时自助厅”,向群众提供法律咨询、公证、法律援助等自助服务。“24小时自助厅”投入运行以来,已在非工作时段为名群众提供了法律服务。

实体平台开路,热线平台跟进。淮安市司法行政系统持续加大投入,在热线中心设置坐席专区,由专业团队提供“7×24小时”服务。在此基础上,以法网升级扩能工程为载体,市司法局对智慧法律服务的网络平台服务功能进行迭代升级,同时完善了掌上

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