淮安公交推行ldquo五心rdq
推行“五心”服务，创建特色品牌
---淮安公交公司九分公司品牌创建纪实
在全市创建全国文明城市之际，淮安公交公司以“红旗文化”为抓手，立足本职，创新服务，在公司上下掀起了一股“争先创优”品牌创建活动的热潮。九分公司也以此为契机，在各条线路狠抓服务质量，树立服务典型，营造浓厚的活动氛围。
公交九分公司结合工作实际，开展富有时代特色的“争先创优”活动，率先推行“五心”服务法，通过分公司会议动员、线路长督促检查、规范驾驶员行为等形式，在服务细节上狠下功夫。
镜头一：真诚服务、友善待人、助人为乐的游1路、20路线
九分公司的游1路、20路都是从淮安汽车南站开往淮安汽车东站的线路，由于这两条线路来往于两个长途汽车站之间，所以乘坐这两条线路的外地人就特别多，每逢节假日人员返乡或者学生放假，游1路和20路的客流压力也相对增加。即使如此，游1路和20路的驾驶员们始终遵守着驾驶行为规范，真诚的服务每一位乘客。
“公交车作为城市文明的窗口，由于乘坐我们车辆的外地人比较多，所以我们的服务水平也间接代表了整个城市的形象，我们工作中热心、真诚的对待每一位乘客，上车给予微笑，下车给予提醒，遇到问路的乘客，我们也会耐心给予解答，为乘客排忧解难，也赢得了他们的尊重和信任。”游1路线路长孙强说。
（游1路线路长孙强）
由于乘坐这两条线路的乘客行李和包裹特别多，驾驶员师傅们每次在乘客下车时都会提醒带好随身物品。即便如此，还是会有粗心丢失物品的乘客，驾驶员师傅们捡到后，都会主动地将失物放至调度站等失主前来领取。今年以来，游1路和20路就拾取了乘客丢失物品价值近贰万余元。
（20路驾驶员郑华中）
因帮助扑灭路边一辆着火的电动三轮车，被授予“淮安市见义勇为先进分子”的20路驾驶员郑华中师傅告诉我们：“作为一名公交驾驶员，助人为乐是种美德，在帮助他人的同时，也充实了自己，在给予乘客微笑的同时，乘客也给予你微笑，这就是我们不断提升服务和前进的动力。”
爱让我们的心更靠近
镜头二：巾帼不让须眉的48路线
48路全程13公里，沿途设有23个站点，途径动物园、汽车南站、医院、一所小学等。在48路线的7名驾驶员中，就有5名女性驾驶员，她们个个驾驶技术精湛，在车厢卫生和服务上比男驾驶员还更胜一筹。
“每天在固定的线路上行驶，有时候真的很枯燥，但是作为一名母亲，看到这些孩子真的很开心，时间久了，就和他们成为了朋友，想到他们的母亲在等着他们安全回家，在行驶中也更多了一份细心。”48路驾驶员孙悦说。
（48路驾驶员孙悦）
因为48路沿途经过淮安市少儿图书馆、清河实验小学、淮安市动物园等地，所以乘坐这条线的孩子就特别的多。48路驾驶员们都十分有爱心，她们以女性特有的温柔和细腻对待每一位孩子，孩子们也十分喜欢她们，在上车时都会主动的和她们打招呼，并亲切的叫她们“驾驶员阿姨”、“驾驶员姐姐”。
当然，在她们驾驶工作中仅仅有“爱心”是不够的，还需要有足够的“耐心”。遇到行动不便的老年人乘车时，她们都会在站台上多等一会，老年人上车后，提醒车厢里的乘客主动给他们让个座，并嘱咐他们注意安全，找座位坐稳，这才放心平稳地起步。正是这样细心、细腻的服务，她们的表现赢得了乘客的认可和拍手称赞。
（48路驾驶员李春霞）
目前，48路正在积极地争创“巾帼文明线”。她们践行着“五心”服务宗旨：“对老年人要有耐心、对儿童要有爱心、对残疾人要关心、对孕妇要细心、对外地人要热心。”用真心服务每一位过往的乘客。
“一花独放不是春，百花齐放春满园”，崇尚先进、学习先进、争当先进的热潮必将在全公司各条线路中迅速掀起，公司全体驾驶员定会自觉提升服务意识，以先进人物和品牌线路为榜样，为市民提供更加优质、便捷、舒适的出行服务。
主编：谈平
图文：谢家乐
编辑：刘文艳
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